Burla «Olá pai, olá mãe»: como reconhecer e o que fazer

«Olá mãe, este é o meu número novo. Parti o telemóvel.» Se recebeste uma mensagem assim, de um número que não conheces, para um momento antes de responder. É o início da burla «Olá pai, olá mãe», uma das fraudes mais comuns em Portugal. Neste guia vês como funciona, como a reconhecer em segundos e o que fazer se já transferiste dinheiro.

Como funciona a burla

O esquema repete-se quase sempre da mesma forma:

1. A primeira mensagem. Chega de um número desconhecido, normalmente pelo WhatsApp: «Olá pai», «Olá mãe», «Este é o meu número novo, guarda-o».
2. A desculpa. O telemóvel «caiu na sanita», «partiu-se» ou «ficou sem bateria», e por isso não pode ligar nem receber chamadas.
3. A conversa. Durante algum tempo, a pessoa fala de coisas banais para ganhar confiança.
4. O pedido. Aparece uma conta urgente para pagar: uma fatura, uma renda, um telemóvel novo. O pedido é feito por MB WAY, por transferência ou por referência de pagamento, e quase sempre «tem de ser hoje».

Os burlões não sabem quem és. Enviam mensagens a muitos números ao mesmo tempo e esperam que alguém tenha filhos e responda. Por isso a primeira mensagem nunca diz o nome do filho ou da filha: é a vítima que acaba por o dizer.

Sinais de alerta

• Um número desconhecido que diz ser um familiar.
• A pessoa não pode falar ao telefone nem fazer videochamada.
• Há urgência e um pedido de dinheiro, muitas vezes para uma conta ou um número que não é do teu familiar.
• Pede para não contares a mais ninguém da família.
• A forma de escrever não é a habitual: outras palavras, outros emojis, erros que o teu filho não faz.

Basta um destes sinais para desconfiares. Dois ou mais, e é quase de certeza uma burla.

Como confirmar em 30 segundos

• Liga para o número antigo do teu familiar. Na maioria dos casos, o telemóvel «partido» atende.
• Pede uma chamada de voz ou de vídeo pelo número novo. Quem burla arranja sempre uma desculpa para não aparecer.
• Faz uma pergunta que só ele saiba responder, como o nome de um animal de estimação ou um episódio de família.
• Combina uma palavra secreta com a família para pedidos de dinheiro. É um conselho da própria PSP e resolve a dúvida em segundos.

Nunca transfiras dinheiro antes de confirmares a identidade por outra via. Um filho verdadeiro espera cinco minutos.

A nova versão: mensagens de um contacto verdadeiro

Em 2026, a PSP alertou para uma variante mais difícil de detetar: os criminosos conseguem entrar na conta de mensagens de alguém e escrevem aos contactos a partir do número verdadeiro. A mensagem parece legítima porque vem mesmo do contacto que conheces.

A regra continua a ser a mesma: um pedido de dinheiro por mensagem confirma-se sempre com uma chamada de voz ou de vídeo, ou com a palavra secreta combinada.

Para te protegeres a ti e à tua família:

• Mantém o sistema do telemóvel e as aplicações atualizados.
• Ativa a confirmação em dois passos nas aplicações de mensagens.
• Revê de vez em quando os aparelhos ligados à tua conta e termina as sessões que não reconheces.
• Nunca partilhes códigos que recebes por SMS, nem com quem diz ser do banco, da operadora ou da própria aplicação.

Já transferi dinheiro. E agora?

Age depressa. As primeiras horas contam.

1. Contacta o teu banco de imediato, pela linha de apoio ou pela aplicação. Explica que foi uma burla e pede para tentar travar ou recuperar a transferência.
2. Guarda as provas: capturas de ecrã da conversa, o número, o comprovativo da transferência e o número ou conta para onde enviaste o dinheiro.
3. Apresenta queixa na PSP, na GNR ou na Polícia Judiciária. Podes também usar o portal oficial de queixa eletrónica do Ministério da Administração Interna. A PSP pede que se denuncie mesmo quando foi só uma tentativa.
4. Bloqueia e denuncia o número na aplicação onde recebeste a mensagem.
5. Avisa a família. Quem tenta com uma pessoa costuma tentar com os outros contactos.

Fala disto com os teus pais e avós

As pessoas mais velhas são as mais visadas, porque são as que mais rapidamente querem ajudar um filho ou um neto. Uma conversa de cinco minutos protege mais do que qualquer aplicação:

• Explica que tu nunca pedirás dinheiro só por mensagem.
• Combinem a palavra secreta da família.
• Diz-lhes que, na dúvida, liguem primeiro para o teu número de sempre.

Como o JaPassa ajuda

Nenhuma aplicação impede alguém de mentir numa mensagem, mas há coisas que tornam a fraude mais difícil. No JaPassa, as conversas privadas e as chamadas são encriptadas de ponta a ponta, e cada pessoa tem um @username que pode ser confirmado no perfil. As chamadas de voz e de vídeo são gratuitas, por isso confirmar quem está do outro lado demora segundos. Se alguém te incomodar, podes bloquear esse contacto a qualquer momento.

Para outras fraudes por mensagem, lê também como evitar burlas através de aplicações de mensagens.